Téfani.fr, ma santé facile et sans souci

Celui-là, je ne l’ai pas vu venir, et pourtant…

Plusieurs acteurs complémentaires (Sanofi Aventis, Orange, Siemens, et l’Assurance Maladie) se sont donc mobilisés depuis quelques mois par le biais de la Chaîne de l’innovation portée par Accenture dont l’objectif est de se projeter à 5 ans pour concevoir les services de demain.

« Réfléchir à la création d’un portail web afin d’aider la population à gérer sa santé au quotidien… » en faisait partie. Téfani.fr est née, son prototype est dévoilé aujourd’hui !

Quelles sont les fonctionnalités proposées par ce site ? Voici le sujet de cet article…

Les dépenses de santé en pourcentage du PIB ne cessent d’augmenter et le déficit de la sécurité sociale se creuse. En parallèle, les Français sont de plus en plus impliqués et responsabilisés dans la gestion de leur santé, d’autant plus qu’ils ont accès à une quantité importante d’informations – plus ou moins fiables – sur lnternet. Ils sont ainsi près de 40 % à modifier leur comportement santé grâce au Web. Il est donc nécessaire de les accompagner au quotidien et de les conseiller sur le choix de tel ou tel traitement, d’autant plus que les évolutions médicales et thérapeutiques sont quotidiennes.

1. Des dépenses qui pèsent de plus en plus,
2. Des français de plus en plus attentifs à leur santé,
3. Et, Internet, un fort potentiel pour offrir de l’information santé aux français.

• Les enjeux du projet « Téfani.fr »

D’ici à 2050, la tranche des plus de 80 ans augmentera de 150 %, représentant 9,3 % de la population totale en France. Ce vieillissement de la population suppose un accompagnement quotidien et personnalisé, notamment pour les personnes âgées dépendantes. En outre, grâce à la démocratisation d’Internet, les citoyens français sont de mieux en mieux informés sur les traitements et pratiques médicales. Paradoxalement, l’information étant trop abondante, voire fantaisiste et erronée, il est nécessaire d’apporter de la clarté au patient. Enfin, les dépenses de santé augmentent fortement et pourraient atteindre 20% du PIB en France d’ici à 20306, il faut donc repenser le système de soins et responsabiliser les citoyens.

Des enjeux que je résumerai ainsi :

1. Un besoin santé en expansion,
2. Une demande d’informations en pleine croissance,
3. Il faut rapprocher la demande, du besoin puis l’orienter vers l’offre la plus adaptée.

• Les participants du projet

8 étudiants (Ecole Centrale Paris, HEC, l’Ecole Polytechnique, Strate Collège Designers et Télécom ParisTech) + Sanofi Aventis, Orange, Siemens, et l’Assurance Maladie.

Suite aux ateliers de « cross-fertilisation » permettant de cadrer la problématique grâce à des échanges de points de vue entre les entreprises et administrations engagées dans le programme, les étudiants ont participé à des ateliers de créativité, qui ont permis de faire émerger de nombreuses idées.

Encadrés par les consultants Accenture, les étudiants ont ensuite élaboré 3 propositions de projets d’innovation par thématique.

Pour sélectionner le projet retenu au sein de chaque thématique, les entreprises et administrations participantes ont invité leurs salariés, à voter parmi les 3 propositions initiales.

Les trois projets sélectionnés, ont ensuite été développés par les étudiants pendant plusieurs mois sous forme de business cases et de prototypes (réalisé avec l’aide du laboratoire de recherche & développement d’Accenture, basé à Sophia Antipolis).

• Qu’est-ce que « Téfani.fr » ?

Téfani.fr, alias Ma santé facile et sans souci, est un site internet communautaire qui permet de faciliter l’orientation des patients dans le système de soins santé.

Le principe est simple : en cas de problème de santé ponctuel, ce site, accessible à tous, propose un questionnaire d’entrée sur lequel chacun peut indiquer ses symptômes : mal de tête, genou douloureux etc.

En fonction des réponses à ce questionnaire, le site conseille l’internaute et le dirige vers le service le mieux adapté :

1. urgences,
2. médecin généraliste,
3. pharmacien
4. ou suggestion d’automédication.

Que penser de cet outil de conseil médical ? Pas de véritable Symptom checker malheureusement. Pour l’instant…

Une fois son profil santé initialisé, le patient peut ensuite bénéficier d’informations médicales vulgarisées (rédigées par des journalistes scientifiques appuyés par des médecins par exemple) et certifiées par un comité scientifique ad hoc lui permettant de bien comprendre sa maladie et de connaître les alternatives thérapeutiques existantes.

Pour apporter des réponses aux patients sur les affections de longue durée ou encore les maladies rares, Téfani.fr propose des partenariats avec d’autres sites Internet, comme des communautés de patients par exemple.

Une fois que le patient a connaissance des différents choix qui s’offre à lui, Téfani.fr met à sa disposition un véritable annuaire des professionnels de santé. Grâce à son principe communautaire, le site permet à chaque patient de bénéficier des avis postés par les autres utilisateurs vis-à-vis de tel ou tel établissement de soins.

Enfin Téfani.fr peut mettre en relation à chaque instant, par chat ou messagerie interne, des individus au profil similaire (âge, ville, parcours de santé) grâce à l’utilisation d’un algorithme déterminant le % de ressemblance, ceci afin que le patient puisse être accompagné et conseillé à chaque étape de son parcours santé.

Un portail que je résumerai ainsi :

1. Un outil de conseil médical et d’orientation santé (ça me rappelle le projet de Mme la ministre et Remedeo…) ;
2. Un (énième) espace d’informations sur les maladies et leurs traitements ;
3. Un annuaire des professionnels de santé ;
4. Une communauté de « semblables » destinée à produire de la connaissance participative.

• Téfani.fr, pour une information fiable et partagée au service du patient et des organismes de santé

Grâce à son principe communautaire, Téfani.fr est un service totalement innovant, qui répond à un besoin d’accompagnement de plus en plus fort des patients internautes, puisque 48 % des Français effectuent au moins une recherche santé par mois sur Internet.

Il permet de proposer une solution accessible au plus grand nombre, reposant sur des données fiables, certifiées et mises à jour par des experts scientifiques. Les internautes fonctionnant de plus en plus de façon communautaire, de façon plus ou moins organisée, Téfani.fr favorise l’interaction directe avec des personnes aux parcours comparables, parcours qui auront au préalable été caractérisés par le questionnaire d’entrée et le « profil » santé des internautes.

• La conclusion d’Accenture ?

Grâce à sa fonction d’orientation, Téfani.fr dispose d’un potentiel commercial évident auprès des organismes payeurs de santé. En effet, un transfert de seulement 5 % de la prescription vers l’automédication permettrait de réduire de 36 millions le nombre de consultations et de 133 millions le nombre de boîtes consommées. A l’échelle de la France, cela aurait une incidence certaine sur le déficit du système de santé national.

Sources

• Dossier de presse 2010 (Accenture) : Chaîne de l’innovation : Santé, expériences en magasin, ville humaine… 6 mois pour créer les prototypes qui feront les innovations de demain

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